Política de reembolso

A LIQUIDZ, com o intuito de desenvolver e fortalecer as relações comerciais com os clientes, consumidores, parceiros e públicos em geral que adquirirem produtos em sua rede de lojas, atendendo a missão, visão e valores que norteiam as suas atividades empresariais, ainda, ao Código de Defesa do Consumidor e legislação a este relacionada, bem como visando o dever de informação e boa-fé nas relações de consumo, vem informar a Política de Trocas e Devoluções de Produtos, conforme as condições seguintes:

1. HIPÓTESES DE TROCA/DEVOLUÇÃO. A LIQUIDZ realizará a troca ou devolução de produtos adquiridos pela Internet ou qualquer outro meio remoto: 

    1. Arrependimento/Desistência do consumidor no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto;
    2. Constatação de defeito no produto;
    3. Produto entregue diferente do adquirido, ou em quantidade inferior.
2. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM VÍCIO E/OU DEFEITO. Caso o consumidor constate um desvio de qualidade nos produtos adquiridos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, terá direito à troca/devolução.
    1. Nessas hipóteses, o consumidor que solicitar a troca/devolução deverá apresentar o cupom fiscal, um documento de identificação e informar o defeito ocorrido.
    2. Nos termos do art. 26 do CDC, a solicitação de troca/devolução deverá ocorrer em até 30 (trinta) dias a partir da emissão do cupom/nota fiscal, visto que nossos produtos são classificados como “não duráveis”;
    3. Após o recebimento da solicitação, a LIQUIDZ terá o prazo de até 07 (sete) dias úteis para realizar controle de qualidade e avaliar ocaso e, em sendo constatado o vício/defeito, o consumidor poderá, alternativamente à sua escolha:
  1. Solicitar a SUBSTITUIÇÃO do produto por outro igual (mesmo tipo e marca), em perfeitas condições de uso;
  2. Solicitar o ABATIMENTO proporcional do preço pago pelo produto;
  3. Solicitar a DEVOLUÇÃO do valor pago.

3. TROCA/DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PERFEITO ESTADO. Conforme previsão do Código de Defesa do Consumidor, em caso de aquisição através de meios remotos o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias após o seu recebimento, mesmo que os produtos estejam em perfeito estado, desde que atendidas as seguintes condições:

    1. Para que seja possibilitada a troca, o produto deverá apresentar iguais características e condições de conservação em que se encontrava no momento da entrega ao consumidor (compra): embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhando eventuais brindes encaminhados no pedido e quaisquer outros acessórios/manuais;
    2. Realizada a devolução do produto, serão disponibilizadas ao consumidor as seguintes opções: (1) A troca do produto por outro igual ou similar (de mesmo valor), através de um vale-compras com o mesmo valor do produto, a ser utilizado em nossa rede em um prazo de 30 (trinta) dias; (2) A troca do produto por outro, sujeito ao pagamento da diferença de valor, quando aplicável; (3) Ressarcimento do valor pago pelo produto, dentro das condições e forma de pagamento estabelecidos no momento da compra.
4. COMPLEMENTAÇÃO DE QUANTIDADE. Nos casos em que a entrega apresente diferença de quantidade em relação àquela que foi adquirida, e o cliente queira a complementação, a LIQUIDZ informa que:
    1. A empresa opera com caixas para o transporte de seus produtos fabricadas em tamanhos específicos para a quantidade adquirida;
    2. As caixas seguem um processo de pesagem em balança de precisão, informação essa que consta em nossa etiqueta e são devidamente lacradas para o efetivo embarque pela transportadora;
    3. Em assim sendo, para fins de compliance interno dos sistemas da LIQUIDZ e dos parceiros transportadores, o procedimento para requerer a complementação de quantidade deverá ser instruído com foto da caixa aberta, o produto dentro da caixa, e foto da etiqueta presente na embalagem.
5. RESTITUIÇÃO DE VALORES. Nos casos de pagamentos com a utilização de cartões de crédito ou débito, a solicitação de cancelamento será efetuada imediatamente pela LIQUIDZ junto à administradora do cartão e o ressarcimento do valor ficará condicionado ao prazo estabelecido pela instituição bancária.
    1. Em caso de pagamento com PIX, o reembolso será realizado em até 03 (três) dias úteis através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução, sendo que a conta informada deverá estar no nome do titular do pedido.
6. ATRASO NA ENTREGA E NÃO RECEBIMENTO. O atraso na entrega poderá ocorrer por diversos fatores, que, quando comprovados, não geram qualquer responsabilidade para a LIQUIDZ, são eles: Fatores naturais, chuvas fortes, acidentes nas vias de transportes, áreas consideradas de risco, recusa do recebimento da mercadoria por terceiro, inconsistências de informações no endereço de entrega.
    1. Nos casos em que o cliente não seja encontrado, não receba a encomenda após a terceira tentativa do parceiro transportador, a mercadoria seja extraviada ou roubada, a LIQUIDZ promoverá o reenvio, sem custos.
    2. Nos casos de roubo ou extravio, o parceiro transportador deverá promover uma investigação após a manifestação da LIQUIDZ, que somente o fará após o efetivo recebimento da reclamação enviada pelo cliente, a qual deverá ser instruída através do nosso e-mail trocasedevolucoes@liquidz.com.br;
      1. Em razão da gravidade desse tipo de situação, é possível que a LIQUIDZ tenha que aguardar um prazo de até 30 (trinta) dias para a manifestação do parceiro transportador, para, então, enviar os produtos ao cliente;
      2. As notificações de potencial extravio e/ou roubo somente serão aceitas dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o envio do código de rastreio, dado que, após tal prazo, todas as entregas são consideradas como “recebidas”.
7. CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA/DEVOLUÇÃO. Após o contato com o requerimento de devolução, devidamente registrado pelo e-mail trocasedevolucoes@liquidz.com.br, nosso suporte irá informar o endereço e o código que deverá ser indicado à agência de correios mais próxima do seu local, para que os produtos sejam devolvidos sem o custo do frete.
    1. Ao contactar nosso suporte, favor informar os seguintes dados:
      1. Nome Completo;
      2. CPF; 
      3. Número do Pedido; 
      4. Dados Bancários (quando e se aplicável); 
      5. Motivo da Troca e/ou Devolução;
      6. Opção: Substituição, Abatimento, Devolução e/ou Vale Compras.

8. DECLARAÇÃO DE CIÊNCIA. Estou ciente dos termos constantes na Política de Trocas e Devoluções da LIQUIDZ, bem como, autorizo o tratamento dos meus dados pessoais de acordo com a Lei n.º 13.709/2018 (“Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais”) para fins dos procedimentos de devoluções, cancelamentos ou trocas e, dessa forma, meus dados serão tratados com a finalidade específica de promover a análise do caso, a troca e/ou devolução de produtos.

 

Versão nº 3, em vigor desde 24/04/2024